Uma pesquisa global foi realizada pela Zendesk com mais de 2.500 empresas de médio porte e 600 líderes de atendimento ao cliente em 84 países, e esse levantamento revela as principais cinco lacunas no atendimento que as empresas acreditam que oferecem, o que seus líderes entendem
Read MoreTodos falam a respeito da próxima grande revolução que se aproxima: a chamada Internet das Coisas (Internet of Things ou IoT, em inglês). Já temos casos reais como a Samsung, que desenvolveu geladeiras com LCD capazes de espelhar o seu celular e informar a previsão do
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Read MoreO projeto de Lei 5762/19 adia de agosto de 2020 para agosto de 2022, por dois anos, a validade da maior parte da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). Alguns itens já entrariam em vigência em janeiro, mas o prazo já havia sido adiado pela Lei 13.853/19,
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Read MoreInfluencer Digital – O termo veio do inglês e significa influenciador digital. Ou seja, alguém capaz de influenciar terceiros utilizando as redes sociais como meio. Em linhas gerais, é a pessoa com muitos seguidores e engajamento em mídias como Youtube e Instagram. Eles conseguem, por exemplo,
Read MoreEmpresas que querem se destacar da concorrência e fidelizar seu público sabem que precisam se reinventar e acompanhar as mudanças tecnológicas. É nesse sentido que a personalização do atendimento ganhou espaço e se tornou um dos principais aliados na conquista dos clientes. E os clientes caminham
Read MoreO processo de venda não acaba após a venda ser concretizada. De fato, no atual mercado consumidor há uma real necessidade de se desenvolver e manter um relacionamento com o cliente no pós venda. E é aqui que muitos profissionais pecam ao não tratar o pós-venda
Read MoreVocê já percebeu que as descrições dos produtos quando bem desenvolvida dá suporte para as suas vendas? Quando um cliente entra em uma loja online, ele depende de fotos e ou uma descrição sobre sua funcionalidade. Por isso, desenvolver uma descrição clara é de extrema importância,
Read MoreRemarketing é um recurso que identifica o usuário que já acessou um site e rastrea sua navegação de forma a exibir anúncios personalizados. Desses mesmos sites visitados por toda a rede de display do Google e em redes sociais como o Facebook. Esses anúncios são uma
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