Uma pesquisa global foi realizada pela Zendesk com mais de 2.500 empresas de médio porte e 600 líderes de atendimento ao cliente em 84 países, e esse levantamento revela as principais cinco lacunas no atendimento que as empresas acreditam que oferecem, o que seus líderes entendem
Read MoreO primeiro passo foi identificar as tendências do e-commerce em mercados-chave da sua região, como desafios, oportunidades e como essa logística pode ajudar a acelerar os resultados, a DHL aprimorou um estudo sobre o comportamento desse setor em toda América Latina. Segundo esse material, a hipótese é que
Read MoreJá sabemos que o ano aqui no Brasil só começa depois do carnaval, certo? NÃO! A partir do mês de fevereiro começa a retomada do varejo, depois de todo o mês de janeiro, onde o período de férias, pós festas de fim de ano e recessos,
Read MoreEmpresas que querem se destacar da concorrência e fidelizar seu público sabem que precisam se reinventar e acompanhar as mudanças tecnológicas. É nesse sentido que a personalização do atendimento ganhou espaço e se tornou um dos principais aliados na conquista dos clientes. E os clientes caminham
Read MoreO processo de venda não acaba após a venda ser concretizada. De fato, no atual mercado consumidor há uma real necessidade de se desenvolver e manter um relacionamento com o cliente no pós venda. E é aqui que muitos profissionais pecam ao não tratar o pós-venda
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Read MoreRemarketing é um recurso que identifica o usuário que já acessou um site e rastrea sua navegação de forma a exibir anúncios personalizados. Desses mesmos sites visitados por toda a rede de display do Google e em redes sociais como o Facebook. Esses anúncios são uma
Read MoreSó aumentam o números de consumidores que realizam compras via mobile. Esses consumidores podem fazer uma pesquisa utilizando o notebook, escolher os produtos no tablet e terminarem a compra com o uso do smartphone. Entretanto, isso só irá acontecer se a sua loja virtual oferecer a
Read MoreVocê sabe a importância do valor do frete e do tempo de entrega dos pedidos realizados em seu e-commerce? Esses fatores estão entre as maiores causas influenciadores de uma compra, representando um percentual alto dos carrinhos abandonados. Estudos de mercado apontam que podem influenciar entre 55% a 70% da desistência no processo
Read MoreO interesse e comportamento dos consumidores está mudando, e surgem novas tendências de consumo. E as empresas precisam estar em constante evolução para entender os movimentos e dialogar com o público de modo eficiente. Com os consumidores cada vez mais exigentes e autossuficientes, demandam cada vez
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