A Black Friday é uma excelente oportunidade para sua empresa garantir o ano de sucesso, por isso é fundamental começar a planejar e executar suas campanhas com antecedência.
Como estão seus preparativos para a Black Friday de 2023? Uma das datas mais importantes para os comércios eletrônicos do Brasil está marcada para o dia 24 de novembro deste ano. As expectativas para o e-commerce são altas, após um desempenho inferior em 2022, quando as vendas totalizaram cerca de R$ 6,15 bilhões, uma queda de 23% em comparação com 2021.
É importante destacar que, no Brasil, muitas lojas e empresas estendem suas promoções para uma “Black Week” ou um “Black Friday, Sábado e Domingo”. O valor mencionado acima diz respeito apenas ao dia em si, à véspera e ao final da semana seguinte, ou seja, entre quinta-feira e domingo. Portanto, o faturamento total durante uma semana é ainda maior.
Será que em 2023 teremos resultados semelhantes?Acreditamos que será ainda melhor! Em 2022, a Black Friday competirá com a Copa do Mundo, o que não será o caso este ano. Isso significa que as equipes de marketing terão mais espaço para atrair a atenção dos consumidores digitais.
A data está se aproximando, então é hora de começar a se preparar o quanto antes. Neste artigo, apresentamos algumas ações para quem deseja se adiantar e também para aqueles que terão que agir de última hora. Avalie nossas sugestões e coloque-as em prática no momento certo para o seu negócio.
Além disso, reservamos uma estratégia específica para as negociações eletrônicas na segunda metade deste texto. E se você deseja descobrir como o Marketing Digital pode gerar os resultados do seu e-commerce, clique no banner abaixo para acessar uma página especial do RD Station Marketing sobre o assunto.
Em seguida, continue lendo o artigo para descobrir como aumentar suas vendas na Black Friday com as ações que preparamos para o seu negócio!
Primeiro de tudo: a Black Friday é vantajosa para minha empresa?
Sua empresa lida com serviços ou produtos muito específicos? Isso não é um problema. O cenário mais comum, devido ao grande número de participantes, é observar ações de empresas externas para o consumidor final (B2C) e grandes e-commerces durante a Black Friday, o que pode gerar alguma hesitação.
Mas e as empresas que operam no modelo B2B, também podem se beneficiar das campanhas da Black Friday? Sim! Se a sua empresa vende para outras empresas, também pode oferecer promoções.
Para empresas envolvidas em vendas complexas, como é o nosso caso, anunciar promoções pode ser uma oportunidade para reativar contatos que desistiram da compra e acelerar negociações que estão paradas no processo de vendas. Além disso, é uma maneira de atrair pessoas que já estavam interessadas no produto e acabam fechando negócio com um ciclo de vendas mais curto do que o habitual.
Se você acredita que pode explorar as melhores possibilidades do Inbound Marketing para o seu e-commerce, siga nossa trilha de conteúdo especial sobre o tema. Ofereça materiais, ferramentas, tutoriais, cursos e uma demonstração, tudo de forma gratuita, para ajudá-lo a começar ou aprofundar seus conhecimentos!
Decidiu criar campanhas para a Black Friday? Prepare a sua infraestrutura!
É comum que os sites enfrentem quedas durante a Black Friday, pois muitas empresas contratam planos de hospedagem compartilhada ou com limitações de acesso que podem ficar congestionados devido ao grande volume de tráfego.
Para evitar problemas, é importante que você conheça a capacidade técnica de sua plataforma. Descubra quanto tráfego ela pode suportar, pois as hospedagens compartilhadas podem não ser capazes de lidar com picos de acesso.
É fundamental entrar em contato com a empresa de hospedagem para avaliar se é necessário atualizar o plano durante esse período e como proceder para fazer isso. Saiba mais sobre esse assunto em nosso artigo “Como escolher a melhor hospedagem para o site da sua empresa”.
A seguir, apresentamos algumas outras dicas de preparação da infraestrutura para suas campanhas da Black Friday, para que você esteja pronto e não tenha surpresas oferecidas na data.
Tenha o site em HTTPS
Desde 2017, o Google tem enfatizado a importância da segurança na web, promovendo a adoção do protocolo HTTPS. Quando o endereço de um site começa com HTTPS e não com o antigo HTTP, isso indica que a página possui um certificado SSL/TLS.
Esse certificado é responsável por autenticar o site e criptografar as informações que o usuário envia ou recebe. Isso torna a experiência do visitante mais segura.
No Google Chrome, os sites que adotam o HTTPS exibem um cadeiro no início da barra de endereço.
Já aqueles que não o fizeram podem exibir um aviso de “site não seguro” quando o usuário tentar acessar uma página, especialmente aqueles que solicitarem informações pessoais, como e-mail ou número de cartão de crédito.
Se o seu site ainda não possui o certificado, é importante correr atrás disso antes de iniciar as suas campanhas da Black Friday, pois a divulgação de um site como não seguro pode afugentar possíveis compradores. Dedique especial atenção às páginas de checkout, onde os usuários precisam inserir informações confidenciais. Além disso, os desafios vão além do período da Black Friday, pois a tendência é que os motores de busca deem preferência a páginas seguras como um fator de classificação. Portanto, certifique-se de que o seu site está protegido com o certificado HTTPS.
Analise os dados dos anos anteriores para compreender o que você pode esperar.
Se a sua empresa já participou de edições anteriores da Black Friday, provavelmente possui dados relevantes que podem ser aproveitados para melhorar os resultados deste ano. Informações como o número de vendas e a receita obtida são indicadores importantes para estabelecer metas realistas para o ano atual.
Além disso, é fundamental analisar outras estatísticas, como o tráfego simultâneo e o engajamento da audiência nas redes sociais. Como mencionado anteriormente, é essencial manter uma infraestrutura sólida para evitar quedas no site, especialmente se houver um aumento significativo no número de visitantes. Esteja preparada para interagir em tempo real com possíveis compradores.
Também é importante avaliar se as palavras-chave usadas no passado trouxeram resultados positivos, além de rever estratégias de conteúdo e as mídias usadas na promoção. Este é o momento certo para abandonar o que não trabalhou e continuar testando o que deu resultados positivos.
Em resumo, aproveite o histórico para prever ações futuras. Estude o comportamento dos consumidores no ano anterior para tirar o máximo proveito da oportunidade de vendas e segmentar a pessoa com maior precisão.
Revise e ajuste seu estoque antes de iniciar suas campanhas de Black Friday.
É importante avaliar quais produtos ou serviços podem ser incluídos na promoção ou quais têm alta demanda e podem atrair clientes. -se de que seu estoque está alinhado com a projeção de vendas para os dados.
Para uma ocasião tão significativa como essa, é essencial examinar cuidadosamente o estoque para evitar problemas, como vender 10 unidades de um produto e só conseguir entregar 7 erros de estoque. Essas situações causam decepção nos clientes, algo que deve ser evitado a todo custo, considerando a grande expectativa em torno da Black Friday.
Além disso, analise a margem de lucro e busque negociar condições especiais com os fornecedores. Sem um planejamento estrutural, logístico e financeiro adequado, a empresa pode acabar tendo prejuízos. Portanto, após selecionar os produtos que serão oferecidos com desconto, verifique as informações disponíveis em seu estoque.
Não se esqueça de remover as ofertas quando os produtos estiverem esgotados!
Antes do início das campanhas de Black Friday, prepare suas ofertas e estratégia de divulgação com antecedência.
Realize um planejamento estratégico que inclua a escolha dos produtos a serem promovidos, os descontos oferecidos e a quantidade de e-mails a serem enviados, entre outros detalhes. Para selecionar esses produtos, recomendamos as seguintes estratégias:
- Escolha produtos com margens maiores para aplicar descontos.
- Considere oferecer descontos em itens que estão parados em seu estoque.
- Utilize produtos “isca”, ou seja, produtos de baixo custo que têm boa facilidade e podem servir como porta de entrada para outras vendas.
Uma vez definidas como ofertas, crie uma estratégia de divulgação. Concentre-se em seus objetivos e planeje o início, o meio e o fim da estratégia. Aproveite quais canais de comunicação serão usados para garantir que seu público-alvo seja informado sobre as promoções.
É importante entender seus resultados.
A analista de marketing de vendas, Danielle Andrade, da plataforma Anymarket, sugere que o primeiro passo para estruturar suas campanhas de Black Friday é analisar o mercado e compreender as demandas dos consumidores. Após uma edição recente da Black Friday, a empresa na qual Danielle trabalhou contribuiu uma pesquisa com sua base de Leads para identificar as principais dúvidas dos clientes.
Muitos varejistas expressaram satisfação com a Black Friday e confirmaram que estão corrigindo erros e buscando melhorar seus resultados, até mesmo duplicando suas conquistas. Danielle enfatiza que organizar uma casa é um passo fundamental para que uma estratégia funcione bem.
Além disso, avaliar o que deu certo e o que deu errado nas estratégias de edições anteriores da Black Friday pode ajudar na tomada de decisão para o ano atual.
Nas semanas que antecedem a Black Friday, é interessante criar expectativas sobre as boas ofertas e aproveitar uma das características marcantes da data: a sensação de urgência em negócios fechar ou fazer compras no dia específico.
Desde já, comece a preparar as imagens dos produtos que serão oferecidos na data, evitando a necessidade de fazê-lo de última hora e reduzindo o risco de erros nos anúncios de preços. Isso permite que as pessoas saibam com antecedência que descontos e possam planejar suas compras com antecedência.
Esteja se preparou para oferecer um serviço de atendimento ao cliente eficiente.
Muitas pessoas têm dúvidas específicas que não estão definidas na descrição do produto. Ter um canal aberto para que os clientes possam esclarecer essas dúvidas transmitem segurança nas compras online.
Lembre-se sempre da importância de atender o cliente da melhor maneira possível. Priorizar o cliente é fundamental para o crescimento saudável de uma empresa. Caso a Black Friday exija um nível mais alto de atendimento ao cliente, esteja preparado, pois a concorrência é grande, e os consumidores podem optar por outras opções se não receberem uma resposta satisfatória de sua empresa.
Se suas campanhas começarem à meia-noite, tenha uma equipe de plantio a partir desse horário ou até mesmo antes. Esse é um dos momentos mais críticos da Black Friday, pois muitos consumidores se preparam para comprar nas primeiras horas para garantir os produtos em estoque. Também é importante rever as equipes de plantio ao longo do dia.
Agora que você está preparado, confira nossas dicas para vender ainda mais na Black Friday!
Ações para suas campanhas de Black Friday que podem ser planejadas com antecedência
AÇÃO ZERO: Prepare seu WhatsApp para a Black Friday
O WhatsApp é a ferramenta favorita dos brasileiros para se comunicar com marcas, empresas e lojas, como revelar um estudo contínuo pela RD Station. Descobrirmos que os usuários que mantêm registros de conversas comerciais no WhatsApp integrados ao CRM podem aumentar suas vendas em até 40%! Por esse motivo, destacamos aqui o “Zapzap” como AÇÃO ZERO, ou seja, sua prioridade absoluta.
Na Black Friday, o aplicativo com certeza desempenhará um papel importante tanto na comunicação quanto nas vendas. Sua loja já possui uma conta comercial no WhatsApp? Já configure essas respostas automáticas para não perder nenhum contato? Que tal disponibilizar um botão de WhatsApp em seu site para iniciar conversas e capturar Leads? As possibilidades são variadas.
Aqui na RD, pensamos que o aplicativo mais popular do Brasil é essencial para garantir o sucesso de empresas de todos os setores e tamanhos. Tanto é que lançamos recentemente uma página especial com todas as informações fáceis para obter resultados com o WhatsApp. Além disso, investimos em atendimento digital ao adquirir a TALLOS, uma das maiores startups do setor no Brasil.
Uma forma conveniente de começar é disponibilizar um link do WhatsApp para seus potenciais clientes. Você pode inseri-lo em seu site, redes sociais ou onde preferir facilitar suas vendas. Crie seu link utilizando nossa ferramenta gratuita abaixo, inclusive configurando uma mensagem automática de boas-vindas!
Atualizar sua base de Leads e compartilhar informações sobre a Black Friday
Renovar sua base de Leads é crucial antes da data. Para isso, você pode criar conteúdo relevante, atualizar materiais antigos ou estabelecer parcerias com outras empresas.
Após isso, informe sua base de Leads e clientes sobre sua participação na Black Friday. Muitas pessoas aproveitaram esse dia para adquirir produtos que desejavam, mas que consideravam caros. No entanto, muitos podem esquecer os dados.
Crie uma Landing Page específica para a Black Friday
Uma estratégia inteligente antes de iniciar suas campanhas de Black Friday é desenvolver uma Landing Page convencional ou uma Landing Page de Vendas dedicada para reunir informações de pessoas interessadas em conhecer as ofertas de sua empresa. Essa página incentiva a ação imediata.
Você pode incluir na Landing Page um aviso de estoque limitado, por exemplo. Ao fornecer seus dados de contato, o visitante ficará entre os primeiros a receber informações sobre as promoções ou receber uma oferta exclusiva por e-mail, como “Vendas com desconto começarão na quinta à noite, exclusivamente para inscritos”.
Pense que na sexta-feira da manhã, centenas de outras lojas enviarão e-mails. Alcançar aqueles que se inscreveram antes da sexta-feira pode ser uma estratégia eficaz para se destacar.
Escolha os canais que utilizará e elabore um cronograma de publicações
Após definir as ofertas, é fundamental planejar quais canais serão utilizados para divulgação. Utilize os canais que melhor se adequam à sua audiência, como redes sociais, e-mail ou Google Ads. Suas campanhas de Black Friday podem ser veiculadas em diversos canais.
Com base nisso, crie um cronograma de publicações, especificando quando cada peça será publicada e qual o tempo necessário para a produção de cada uma.Comece a criar imagens promocionais para redes sociais, banners de retargeting, chamadas para ação (CTAs) para o site, entre outros.
Leve também em consideração o tempo necessário para aprovações e ajustes, bem como para a produção de conteúdos mais complexos, como vídeos e animações.
Estabeleça um orçamento e faça um planejamento de mídia paga
Você planeja trabalhar com influenciadores? Pretende contribuir com suas publicações? Por quanto tempo? Essa é uma fase de detalhar todos esses aspectos.
Nesta etapa, defina o valor que uma empresa está disposta a investir, qual o retorno sobre o investimento (ROI) é esperado, quanto será destinado a cada canal e por quanto tempo os anúncios serão veiculados. Também é importante reservar uma parte do orçamento para eventuais imprevistos.
Existem diversas opções de mídia paga, como Facebook Ads, Google Ads, Instagram Ads e YouTube Ads. É interessante considerar a veiculação em mais de um canal, já que você define claramente os objetivos de cada um e identifica se seu público-alvo está presente neles.
Defina as análises para avaliar suas ações na Black Friday
As métricas estão diretamente relacionadas ao desempenho do negócio e podem destacar problemas ou oportunidades, além de fornecer mais embasamento para tomar decisões. Estabeleça quais métricas serão comprovadas e que determinarão o sucesso ou fracasso de sua estratégia.
Na área de marketing, especialmente no comércio eletrônico, é comum avaliar métricas como número de visitantes, taxas de conversão de oportunidades, leads e vendas, custo de aquisição de clientes (CAC), abandono de carrinho e valor médio das compras.
Ao compreender esses números relacionados ao processo de compra do cliente, você poderá identificar claramente o que precisa ser aprimorado e ajustar estratégias específicas para otimização.
Seja transparente e ofereça descontos reais apesar de a Black Friday oferecer descontos para os consumidores, já houve casos de empresas que exploraram os dados de forma desonesta, aumentando os preços dos produtos antes para depois aplicar descontos fictícios.
Paródias como “Black Fraude” e “Tudo pela metade do dobro” se espalharam pela internet nos anos anteriores, alertando os consumidores sobre táticas enganosas.
Existem sites que monitoram os preços ao longo do ano, permitindo que os consumidores verifiquem se os descontos são reais ou falsos.
Para evitar consequências negativas nas redes sociais ou em plataformas de reclamações, seja transparente com seus clientes. Ofereça descontos verdadeiros para conquistá-los e fidelizá-los. Lembre-se de que clientes satisfeitos podem fazer compras adicionais em seu site e até mesmo compartilhar sua satisfação nas redes sociais, gerando publicidade positiva para seu negócio.
Ações para campanhas de Black Friday da última hora
- Realizar anúncios de retargeting
Não é garantido que todas as pessoas que veem um anúncio pela primeira vez efetuem uma compra. No entanto, exibir anúncios novamente para quem já demonstrou interesse pode reavivar o interesse deles.
Você pode implementar o retargeting tanto para visitantes de páginas específicas quanto para aqueles que colocam produtos no carrinho, mas não finalizam a compra.
Na Black Friday, essa técnica é especialmente eficaz, pois você pode destacar os produtos pelas quais as pessoas se interessaram com descontos significativos, aumentando o interesse delas.
Antes de instalar o pixel de retargeting em todo o site, caso ainda não o tenha feito. Além disso, crie listas de retargeting por categoria e por produto, quando aplicável. A ideia é mostrar ofertas específicas para públicos segmentados e, assim, aumentar a taxa de conversão.
Você também pode direcionar o tráfego diretamente para as Landing Pages de suas campanhas de Black Friday (essa é uma regra geral para anúncios pagos: nunca direcione os visitantes para a página inicial do site, mas sim para páginas específicas, como Landing Pages ou páginas de produtos).
Promova suas ofertas
Aproveite a proximidade da Black Friday para promover suas ofertas por meio de anúncios no Instagram e no Facebook.
Diversifique seus anúncios e utilize diferentes formatos, incluindo publicações no feed, anúncios na barra lateral direita do Facebook, bem como anúncios no Instagram.
No entanto, não deixe essa promoção para o dia da Black Friday. Como muitas pessoas anunciam esses dados, a concorrência é alta e o custo por clique (CPC) tende a aumentar.
Crie uma vitrine para suas postagens no Instagram
O Instagram é uma das principais formas de interação das pessoas com marcas e lojas. No entanto, nem sempre é fácil direcionar o tráfego de mensagens para o seu e-commerce.
Uma maneira eficaz de fazer isso é por meio do link na biografia do perfil. Embora você possa direcionar os seguidores para o site, existe uma forma mais eficiente de utilizá-lo: aproveitar a funcionalidade de Link na Biografia do RD Station Marketing.
Essa ferramenta permite criar facilmente uma vitrine interativa de suas mensagens, direcionando os visitantes para Landing Pages e páginas de compra. Clique abaixo para ver uma rápida demonstração de como ela funciona!
Atualize as imagens de capa de suas páginas nas redes sociais
À medida que a Black Friday se aproxima, é essencial que as imagens de capa e de perfil de suas redes sociais sejam visualmente impactantes. Aproveite os recursos disponíveis, como a opção de inserir vídeos na imagem de capa do Facebook, para chamar a atenção de seus seguidores.
Adicione os dados ao menu do seu site
Inclua um link direto para a Black Friday no menu do seu site. Esse link deve redirecionar os visitantes para uma página que contém todas as suas ofertas para os dados. Essa é uma maneira eficaz de divulgar suas campanhas de Black Friday, garantindo que todos que acessam seu site saibam que você está participando das promoções.
Ofereça algumas promoções com preços de Black Friday antecipadamente.
Algumas lojas costumam iniciar suas campanhas de Black Friday alguns dias ou semanas antes da data oficial. Eles estendem a promoção ao longo de todo o mês de novembro, chamando-o de “Black Month” ou “Black November”, e divulgando as ofertas com desconto com antecedência.
Permitir que os clientes criem listas de desejos
Uma ação interessante para os clientes de sua loja virtual é a possibilidade de criar listas de produtos desejados. Essa funcionalidade serve como um alerta: sempre que o preço de um produto na lista diminua, o cliente receberá um e-mail de notificação. Alguns grandes e-commerces, como as Americanas, oferecem essa opção por meio de um aplicativo próprio. Se sua loja virtual não possui um aplicativo, você ainda pode disponibilizar essa funcionalidade no site ou criar Landing Pages específicas para diferentes categorias de produtos.
Envie uma campanha de e-mail com pré-ofertas
Se você planeja iniciar suas promoções de Black Friday apenas no dia 27 de novembro, comece a enviar e-mails alguns dias antes do início das promoções para compartilhar suas ofertas mais atrativas. Isso permite que as pessoas se programem com antecedência.
Agende suas campanhas de E-mail Marketing para o dia da Black Friday
Elabore o conteúdo de seus e-mails com antecedência e programe o envio para garantir uma divulgação eficaz. Utilize núcleos marcantes e impactantes para se alinhar com o apelo dos dados.
Outro aspecto estratégico da Black Friday são os horários. Avalie qual é o mais adequado para suas campanhas. Pode ser à meia-noite, de quinta para sexta-feira; na noite de quinta-feira; ou na sexta-feira da manhã cedo.
Após definir as ofertas e o conteúdo dos e-mails, crie listas segmentadas com base no aviso de interesse dos clientes, levando em consideração categorias de produtos em que interessam, compras anteriores ou atualizações de produtos adquiridos, por exemplo.
É fundamental preparar essas campanhas com antecedência e realizar testes rigorosos. Imagine enviar um e-mail com informações incorretas ou um link quebrado? Além disso, comprova-se que os modelos de E-mail Marketing são responsáveis para uma melhor experiência dos destinatários.
Implemente um pop-up de saída em seu site
Os pop-ups de saída (ou pop-ups de intenção de saída) são ativados apenas quando o visitante move o cursor do mouse na direção à saída da página. Portanto, são ideais para apresentar uma oferta irresistível que incentive o usuário a permanecer no site.
A Black Friday oferece uma excelente oportunidade para incorporar um pop-up de saída ao seu site. Ao oferecer um desconto atraente, é muito provável que seu visitante clique nele.
Para visualizar exemplos de pop-ups com altas taxas de conversão, confira nosso eBook “Os segredos dos pop-ups que geram resultados”.
Crie um plano de sucesso para suas campanhas de Black Friday
Para garantir que você não se esqueça de nenhum detalhe de suas campanhas de Black Friday, é aconselhável desenvolver um plano de sucesso. Esse plano consiste em uma lista de verificação com todas as ações necessárias que sua empresa precisa realizar.
No RD Station Marketing, por exemplo, oferecemos dois modelos de planos de sucesso específicos para a Black Friday. Essa funcionalidade, disponível na plataforma, orienta os usuários sobre as etapas a serem seguidas para obter resultados positivos em suas campanhas e pode ser personalizada de acordo com os objetivos de cada empresa.
Como evitar erros comuns de Email Marketing na Black Friday para e-commerce:
Uma das estratégias mais óbvias para a Black Friday no comércio eletrônico é o envio de Marketing por E-mail para sua lista de endereços, oferecendo os produtos em promoção do seu site. Isso é um ponto de partida promissor, afinal, de acordo com estudos de referência, este é o canal com a maior média de conversões em vendas para o comércio eletrônico, com uma média de 5,32%.
No entanto, esta estratégia de relacionamento, embora amplamente utilizada pelos comércios eletrônicos, deve ser planejada com cuidado. Dessa forma, ela será implementada de maneira inteligente, maximizando suas chances de sucesso. No entanto, antes de prosseguir, é importante considerar alguns riscos que podem surgir ao executar essa estratégia sem um planejamento adequado:
Baixas taxas de abertura e de cliques
Quando você envia e-mails em massa sem verificar se seus Leads estão interessados no conteúdo, corre o risco de baixo engajamento. Isso pode resultar em taxas de abertura e cliques insatisfatórias. Ao tentar alcançar o maior número possível de pessoas com sua oferta, é possível que você atinja uma parcela que não tem necessariamente interesse no conteúdo do e-mail. Como resultado, esses destinatários podem optar por não abrir ou não clicar nos links relevantes.
Cancelamento da inscrição ou sinalização de spam
Além do baixo engajamento mencionado acima, há o risco de que as pessoas decidam cancelar sua inscrição na lista de e-mails ou até mesmo sinalizar o e-mail como spam, o que pode prejudicar a reputação do domínio usado para envios.
Desperdício de Leads da lista
Um erro comum é persistir na mesma estratégia, mesmo após o envio de um e-mail que não obteve bom engajamento, ou seja, tentar novamente com outras ofertas. Isso pode causar frustração nos Leads que realmente não desejavam receber tais e-mails, prejudicando a imagem da sua marca. Portanto, é fundamental garantir que seus e-mails sejam enviados de maneira inteligente, direcionados apenas aos Leads que demonstram real interesse e desejo em receber suas ofertas.
Estratégia de Black Friday para e-commerce:
Pensando nos desafios mencionados anteriormente, reunimos as melhores práticas e ferramentas de Marketing Digital em uma estratégia que pode auxiliar na redução dos riscos para a sua empresa. Ela também visa alcançar o máximo de resultados possíveis, quando executada de maneira eficaz.
Como já mencionado, um problema frequente no envio de e-mails é a alta taxa de descadastramento quando os seus potenciais clientes não demonstraram interesse em receber os seus e-mails. Por esse motivo, o primeiro passo dessa estratégia é criar uma lista de potenciais clientes interessados em receber as suas ofertas na Black Friday.
Ao construir essa lista, é fundamental identificar os interesses e o perfil dos clientes inscritos. Dessa forma, você poderá personalizar o relacionamento com cada um, buscando obter o máximo de engajamento possível.
Ao seguir a estratégia de relacionamento adequada, você poderá guiar os potenciais clientes para o processo de compra. É crucial otimizar esse processo para minimizar as perdas que ocorrem durante o percurso. Para isso, podem ser aplicadas estratégias de recuperação de carrinho abandonado e de boletos não pagos.
Em resumo, a estratégia consiste em oferecer aos seus potenciais clientes a oportunidade de se inscreverem em uma lista VIP para receber ofertas durante o período da Black Friday. Eles terão a opção de escolher as categorias de produtos das quais desejam receber as ofertas.
Dessa maneira, você poderá enviar promoções direcionadas aos clientes que demonstraram interesse em categorias específicas. A seguir, apresentamos umexemplo de fluxo com envio de e-mails apenas no dia da Black Friday, para ajudá-lo a entender os passos que você deve seguir para aplicar essa estratégia:
Passo 1 – Crie uma Página de Destino para que seus Potenciais Clientes se Cadastrem
Toda a estratégia começa com o cadastro dos seus potenciais clientes em uma lista para receber seus e-mails. Para isso, é necessário criar uma Página de Destino atraente, oferecendo a inscrição como um atrativo, uma espécie de isca.
Um exemplo de como tornar essa inscrição atrativa é destacar a exclusividade da lista:
“Receba as principais ofertas da sua categoria favorita na Black Friday! Inscreva-se para receber as melhores promoções das categorias escolhidas diretamente em seu e-mail.”
É importante lembrar que o sucesso da estratégia está diretamente ligado ao número de inscritos. Portanto, é fundamental realizar uma divulgação eficaz dessa Página de Destino, buscando gerar o maior tráfego possível e aumentar as conversões.
Alguns exemplos de divulgação da Página de Destino incluem:
- Criar um post em seu blog abordando a Black Friday e incluir links para a página.
- Investir em anúncios pagos, como Google Ads e Facebook Ads.
- Colocar banners em seu site com links diretos para a Página de Destino.
- Se já possui uma base de e-mails com a qual se relaciona, é possível fazer uma campanha de convite.
- Realizar postagens orgânicas em redes sociais.
Passo 2 – Crie Segmentações de Listas com Base nos Interesses dos Potenciais Clientes
Conseguir potenciais clientes por meio da Página de Destino é apenas o primeiro passo. Para estabelecer um relacionamento personalizado, é necessário pensar em como segmentar as listas com base em características comuns que sejam relevantes para sua estratégia de venda. Por exemplo:
Categoria de produtos desejada para receber promoções.
Produto favorito (caso seu e-commerce tenha poucos produtos).
Características físicas do potencial cliente, como tipo de pele em um e-commerce de maquiagem ou tamanho em um e-commerce de roupas.
Neste exemplo, utilizamos as categorias como critério de segmentação. Portanto, o formulário da Página de Destino deve conter uma pergunta como: “Quais categorias de produtos você gostaria de receber promoções?”
O potencial cliente selecionaria entre as categorias oferecidas no site aquelas de seu interesse. As segmentações podem ser denominadas como categoria 1, categoria 2, categoria 3, e assim por diante.
Passo 3 – Determine as Ofertas para Cada Segmentação e Agende o Envio de E-mails
Após definir as segmentações, é necessário escolher as ofertas que serão enviadas para cada uma delas e planejar os e-mails. No exemplo, usamos três segmentações com um e-mail pela manhã, outro à tarde e um à noite para cada uma delas.
Preparar esses e-mails com antecedência permite programar o envio para os dias e horários desejados, aumentando a eficiência na execução da estratégia.
É crucial que esses e-mails sejam personalizados de acordo com a segmentação, ajustando a comunicação e os produtos oferecidos com base nos interesses dos potenciais clientes.
Com a programação adequada, esses e-mails serão enviados nos dias e horários escolhidos, conduzindo os potenciais clientes ao processo de compra mencionado no início do post.
Passo 4 – Recupere as Vendas Perdidas no Funil
Agora que os potenciais clientes estão avançando no processo de compra, é fundamental otimizá-lo para obter as melhores taxas de conversão. Isso inclui minimizar as perdas, especialmente nos casos de carrinhos abandonados e pagamentos pendentes.
Graças à automação de marketing e à integração entre sua plataforma de e-commerce e a de Marketing Digital, é possível identificar quando um potencial cliente adicionou produtos ao carrinho e saiu sem concluir a compra, ou quando finalizou a compra e não efetuou o pagamento.
No exemplo da imagem, são sugeridos dois fluxos que podem ser implementados para otimizar o funil. Em conjunto com a estratégia de condução dos potenciais clientes ao processo de compra, esses fluxos ajudam a reduzir as perdas.
Recuperação de Carrinho Abandonado
Nesse fluxo, você pode enviar um e-mail após 40 minutos caso o potencial cliente tenha adicionado produtos ao carrinho e saído sem finalizar a compra. Por exemplo: “Olá, guardamos os itens do seu carrinho para você” ou oferecendo um desconto.
Nesse fluxo, você pode enviar um e-mail após um dia se o pagamento estiver pendente, lembrando o potencial cliente de concluir a compra. Pode ser algo como “Está quase lá para finalizar sua compra” ou “Seu pedido aguarda pagamento”.
Passo 5 – Aproveite as Oportunidades Perdidas Após a Black Friday
Após a campanha, é possível fazer uma última tentativa enviando uma promoção final para os potenciais clientes que não efetuaram compras. Para isso, crie uma nova segmentação e planeje uma nova campanha de E-mail Marketing com as últimas ofertas.
Passo 6 – Analise os Resultados de Sua Campanha
Depois de colocar a estratégia em prática, é crucial avaliar os resultados. Aqui estão alguns exemplos de análises para verificar o desempenho da estratégia:
Taxas de conversão da Página de Destino: Verifique quantos visitantes se converteram em potenciais clientes em relação ao total de visitantes da página.
Avalie quais canais de divulgação tiveram o melhor desempenho em sua estratégia.
Taxas dos e-mails: Verifique o desempenho dos e-mails, incluindo taxas de entrega, abertura, cliques, descadastro e marcação de spam.
Analise quantas vendas foram geradas por meio da campanha, incluindo a efetividade dos e-mails específicos.
Para executar essa estratégia e outras mencionadas no post, você pode contar com o RD Station Marketing. As lojas virtuais que utilizam essa ferramenta de automação de marketing têm apresentado resultados significativos, como maior tráfego no site, mais potenciais clientes gerados e mais vendas já no primeiro ano de uso.
