Conheça algumas estratégias que podem melhorar suas vendas online e ajudar seu ecommerce a ultrapassar a concorrência.
O ecommerce se tornou uma potência, oferecendo um vasto leque de oportunidades para empreendedores em todo o Brasil. Contudo, com a concorrência intensificando-se e o cenário digital em constante mutação, destacar-se e conquistar clientes tornou-se um desafio real.
De acordo com dados divulgados pelo Diário do Comércio, o número de lojas virtuais no Brasil cresceu 17% em 2024, totalizando 1,9 milhão de e-commerces. Isso demonstra um cenário desafiador, mas não se preocupe, estamos aqui para ajudar.
Neste guia, vamos explorar estratégias e dicas práticas para alcançar o sucesso nas vendas online. Independentemente de ser um iniciante ou um veterano, você encontrará insights valiosos para impulsionar suas vendas e expandir sua presença digital.
Abordaremos uma série de tópicos essenciais para construir a confiança dos clientes e aumentar suas vendas, desde a otimização de suas redes sociais até a criação de uma experiência de compra impecável.
O que são vendas online?
Vendas online referem-se às transações comerciais realizadas pela internet, que envolvem a compra e venda de produtos ou serviços por meio de lojas virtuais, plataformas de marketplace, redes sociais, sites de leilão e outros canais online.
Durante o processo de venda online, os clientes navegam pelos catálogos de produtos ou serviços disponíveis, fazem suas escolhas, adicionam itens ao carrinho de compras e finalizam a transação efetuando o pagamento online.
Essas transações podem ocorrer entre empresas (B2B), entre empresas e consumidores (B2C), entre consumidores (C2C) ou entre consumidores e governo (C2G).
Quais os benefícios de trabalhar com vendas online?
Embora a concorrência no mercado de vendas online seja alta, há diversos motivos para considerar esse formato de negócio:
- Baixo investimento inicial: Iniciar um negócio online requer um investimento inicial significativamente menor do que abrir uma loja física, pois não há necessidade de aluguel, luz, água, funcionários, entre outros custos fixos.
- Maior alcance: As vendas online permitem que os negócios alcancem um público global, sem fronteiras geográficas, o que aumenta as chances de vendas e lucros.
- Facilidade de implementação e escalabilidade: É relativamente simples e rápido criar uma loja online com as plataformas de Ecommerce disponíveis atualmente. Além disso, é fácil escalar a loja virtual para lidar com um aumento no volume de vendas, sem grandes investimentos em infraestrutura adicional.
- Vendas 24h por dia: Uma loja online está sempre aberta para negócios, permitindo que os clientes façam compras a qualquer momento, aumentando as oportunidades de vendas.
- Personalização e segmentação: Com ferramentas de análise de dados e Marketing Digital, os comerciantes online podem segmentar seu público-alvo com maior precisão, personalizando a experiência de compra e aumentando as taxas de conversão.
- Feedback e análise: As plataformas de Ecommerce fornecem métricas e análises que permitem aos vendedores monitorar o desempenho de suas campanhas de Marketing, entender o comportamento dos clientes e identificar áreas de melhoria.
- Comodidade para o cliente: Comprar online é mais conveniente para o cliente, pois pode fazer suas compras a qualquer hora, comparar preços facilmente e realizar a compra com apenas alguns cliques.
Esses são apenas alguns dos benefícios de trabalhar com vendas online. Em resumo, o comércio eletrônico oferece uma maneira eficiente, acessível e escalável de fazer negócios no mundo digital de hoje.
Como iniciar as vendas pela internet?
Entrar no mundo das vendas online pode parecer desafiador no início, mas com as estratégias corretas e um plano bem elaborado, é totalmente viável.
Não há uma fórmula única para começar a vender online. No entanto, algumas etapas básicas podem ajudar a estruturar um negócio de sucesso. Aqui estão elas:
- Definir o nicho de mercado: Identifique o segmento em que deseja atuar, escolhendo algo que tenha interesse ou conhecimento, facilitando a criação de uma estratégia de Marketing eficaz e a identificação do público-alvo. Por exemplo, focar em produtos de beleza orgânicos e veganos.
- Validar a ideia: Faça uma pesquisa de mercado para entender a demanda pelo seu produto ou serviço, analisando a concorrência e as tendências do mercado, e valide sua ideia com potenciais clientes.
- Encontrar bons fornecedores: Procure por fornecedores confiáveis e de qualidade, essenciais para garantir que seus produtos atendam às expectativas dos clientes. Verifique a reputação dos fornecedores, leia avaliações e negocie os termos antes de fechar um acordo.
- Escolher a plataforma de Ecommerce: Existem várias opções disponíveis, como Shopify, Nuvemshop e Loja Integrada. Escolha uma plataforma que atenda às suas necessidades, considerando aspectos como facilidade de uso, personalização e suporte ao cliente.
- Configurar a loja online: Personalize o design, configure métodos de pagamento, cadastre produtos e defina políticas de envio e devolução.
- Definir a estratégia de Marketing: Desenvolva uma estratégia para atrair tráfego, incluindo SEO, publicidade paga, Marketing de Conteúdo, Email Marketing e presença nas redes sociais.
- Lançar e monitorar o desempenho: Após configurar sua loja e implementar a estratégia de Marketing, lance sua loja e monitore o desempenho, acompanhando métricas como tráfego, taxas de conversão e vendas. Faça ajustes conforme necessário para otimizar o desempenho da loja.
Começar a vender online pode exigir tempo e esforço, mas com dedicação, é possível construir uma loja online de sucesso e colher os benefícios do comércio eletrônico.
Qual é o melhor produto para vender na internet?
Infelizmente, a resposta para essa pergunta é: não existe o melhor produto para vender na internet. Isso acontece porque o bom desempenho das vendas varia de acordo com vários fatores. Entre eles, seu público-alvo, nicho de mercado, concorrência e as tendências atuais.
Mas, não se preocupe, porque vamos te ajudar! Existem algumas características que podem tornar um produto mais adequado para vendas online, confira:
Demandas e tendências de mercado: produtos que atendem a uma demanda existente no mercado ou estão alinhados com tendências têm maior potencial de vendas. Isso pode incluir produtos relacionados a saúde e bem-estar, produtos sustentáveis, tecnologia, moda, entre outros.
Baixo custo de envio: produtos leves e compactos que podem ser facilmente enviados pelos correios geralmente são mais adequados para vendas online. Isto porque têm custos reduzidos de envio e tornam o processo logístico mais eficiente.
Margem de lucro atrativa: determinados produtos com uma boa margem de lucro permitem que você ganhe dinheiro suficiente para cobrir seus custos operacionais e obter lucro. Isso pode incluir produtos exclusivos, de marca própria ou com uma proposta de valor única, que justifique um preço mais alto.
Facilidade no estoque: itens que não exigem armazenamento especializado e podem ser facilmente gerenciados em termos de estoque são mais convenientes para vendas online. Isso inclui produtos digitais, produtos de dropshipping ou produtos que podem ser facilmente armazenados em casa.
Para finalizar este tópico, o melhor produto para vender na internet é aquele que se alinha com seus interesses, habilidades e recursos disponíveis, além de responder às necessidades do seu público-alvo.
No entanto, vale dizer que é importante fazer uma pesquisa de mercado detalhada. Assim, é possível entender seu público-alvo e testar diferentes produtos para descobrir o que funciona melhor para o seu negócio online.
Para te ajudar nessa investigação, no tópico a seguir, listamos produtos que estão vendendo mais na internet. Confira!
O que está em alta nas vendas online?
Como comentamos no tópico anterior, a sazonalidade e a demanda do mercado impactam muito nas vendas online. De acordo com NuvemCommerce 2024, os produtos que estão com as vendas aquecidas são:
- Roupas
- Sapatos
- Celulares
- Notebooks
- Livros
- Brinquedos
- Produtos para cabelo
- Perfumes
Ainda conforme a pesquisa, lojas do segmento de Moda e Vestuário seguem liderando o ranking de produtos mais vendidos com mais de 20% do total de vendas online.
A venda de aparelhos celulares e seus acessórios (capinhas, carregadores portáteis, suportes para veículos, entre outros) é sempre uma das áreas mais requisitadas na internet. Especialmente em lojas virtuais, como o Mercado Livre.
De acordo com dados da Anatel, existem 258 milhões de celulares no Brasil, que, atualmente, tem pouco mais de 215 milhões de habitantes. Só para se ter uma ideia do tamanho desse mercado de celulares e acessórios.
Quais os formatos e canais para fazer vendas online?
Para começar as vendas online você não precisa necessariamente contratar uma plataforma de Ecommerce. Isto porque existe a possibilidade de usar outros canais, quase gratuitos, para iniciar seu negócio na internet.
Nesse sentido, existem diversos formatos e canais para fazer vendas online, cada um com suas características e público-alvo específicos. A seguir, você conhecerá alguns deles, além da plataforma de Ecommerce, sobre a qual vamos nos aprofundar no tópico seguinte.
Marketplaces
Os marketplaces são plataformas online que reúnem diversos vendedores e oferecem uma ampla variedade de produtos em um único local. Exemplos conhecidos de marketplaces incluem Amazon, eBay, Mercado Livre, Americanas, entre outros.
Neles, os vendedores podem apresentar seus produtos e aproveitar a grande base de clientes dessas plataformas para aumentar suas vendas online.
Redes Sociais
As Redes Sociais também se tornaram canais populares para vendas online. Plataformas como Facebook, Instagram e TikTok oferecem recursos de compras integrados, que permitem aos usuários descobrir e comprar produtos diretamente nelas.
Além disso, as redes sociais são excelentes para o Marketing de produtos e a criação de comunidades de clientes engajadas.
Aplicativos de mensagens e chatbots
Aplicativos de mensagens como WhatsApp, Facebook Messenger e Telegram podem ser usados como canais de vendas diretas, permitindo que os clientes entrem em contato com os vendedores, façam pedidos e paguem diretamente por meio desses aplicativos.
Já os chatbots podem ser integrados aos aplicativos de mensagens para automatizar o atendimento ao cliente e facilitar as vendas.
Live Commerce
O comércio ao vivo, ou Live Commerce, é uma tendência crescente na qual os vendedores transmitem vídeos ao vivo mostrando seus produtos e interagindo com os espectadores em tempo real.
Plataformas como Facebook Live, Instagram Live e TikTok têm recursos que permitem aos vendedores realizar vendas durante as transmissões ao vivo. Dessa forma, permitem que os espectadores comprem os produtos apresentados instantaneamente.
Email Marketing
O Email Marketing continua sendo uma ferramenta eficaz para vendas online. Os vendedores podem enviar newsletters regulares, promoções especiais e lembretes para os assinantes da lista de Emails, incentivando-os a fazer uma compra.
Lembre-se sempre: personalização e segmentação são chaves para o sucesso do Email Marketing.
Esses são apenas alguns dos principais formatos e canais para fazer vendas online. Dependendo do seu nicho de mercado, público-alvo e objetivos comerciais, você pode escolher os canais que melhor se adequam às suas necessidades e implementar uma estratégia integrada para maximizar suas vendas.
Qual a melhor plataforma de vendas online?
Existem diversas opções de plataformas de vendas online no mercado, como a Shopify, Nuvemshop, Loja Integrada, Tray e VTEX. Para te ajudar nessa escolha, listamos a seguir algumas características de cada uma dessas plataformas.
Vale dizer que mudanças nas funcionalidades podem surgir com o tempo, mas aqui você encontra um resumo das principais.
Shopify
- Facilidade de uso: plataforma intuitiva e fácil de configurar, ideal para iniciantes e empresas de todos os tamanhos.
- Personalização: grande variedade de temas personalizáveis e acesso a HTML e CSS para personalização avançada.
- App store: acesso a uma vasta app store com milhares de aplicativos para adicionar funcionalidades extras.
- Pagamentos e Envios: integração com diversas soluções de pagamento, incluindo Shopify Payments, PayPal e Stripe, além de opções variadas de envio.
- Marketing e SEO: ferramentas integradas de SEO, Marketing de Conteúdo, campanhas de Email e integração com redes sociais.
- Gestão de produtos: suporte para variações de produtos, gerenciamento de estoque, e funcionalidades avançadas de catálogo.
- Suporte ao cliente: suporte 24/7 via chat, Email e telefone, além de uma comunidade ativa e uma vasta base de conhecimento.
- Preços: diversos planos de preços para atender desde pequenas lojas até grandes empresas, incluindo um plano inicial e um plano plus para empresas maiores.
Nuvemshop
- Facilidade de uso: interface intuitiva e fácil de usar, ideal para iniciantes.
- Personalização: oferece uma variedade de temas personalizáveis e a possibilidade de editar HTML e CSS.
- Integração com Redes Sociais: fácil integração com Facebook, Instagram e outros canais sociais para vendas.
- Marketing e SEO: ferramentas integradas de SEO e Marketing, incluindo Google Analytics e campanhas de Email.
- Gestão de produtos: suporte para múltiplas variações de produtos e gerenciamento de estoque.
- Pagamentos e envios: integração com diversas soluções de pagamento e opções de envio.
- Suporte ao cliente: suporte via chat, Email e central de ajuda com tutoriais e vídeos.
- Preços: planos de preços variados para atender diferentes necessidades e tamanhos de negócios.
Loja Integrada
- Facilidade de uso: interface amigável e intuitiva, ideal para pequenos e médios negócios.
- Personalização: temas personalizáveis e opções para edição de HTML e CSS.
- Integração com marketplaces: fácil integração com marketplaces como Mercado Livre, Amazon e outros.
- Pagamentos e envios: diversas opções de pagamento e envio, incluindo integração com PagSeguro, PayPal, e correios.
- Marketing e SEO: ferramentas de SEO, integração com Google Analytics e opções de campanhas de Email Marketing.
- Gestão de produtos: suporte para múltiplas variações de produtos e gerenciamento de estoque.
- Suporte ao cliente: suporte via chat, Email e uma base de conhecimento online.
- Preços: planos acessíveis com opções de upgrade à medida que o negócio cresce.
Tray
- Facilidade de uso: plataforma fácil de navegar com uma interface amigável.
- Personalização: oferece uma variedade de temas e personalização via HTML e CSS.
- Integração com marketplaces: integração com diversos marketplaces como Mercado Livre, Americanas, e outros.
- Pagamentos e envios: suporte para múltiplas opções de pagamento e envio, incluindo integração com intermediadores de pagamento.
- Marketing e SEO: ferramentas de SEO, Google Analytics, remarketing e campanhas de Email Marketing.
- Gestão de produtos: suporte robusto para variações de produtos, gerenciamento de estoque e importação em massa de produtos.
- Suporte ao cliente: suporte via chat, telefone e email, além de uma base de conhecimento e webinars.
- Preços: diversos planos de preços para atender desde pequenas lojas até grandes empresas.
VTEX
- Escalabilidade: ideal para grandes empresas e negócios que buscam crescimento rápido e escalável.
- Personalização: alta capacidade de personalização com acesso a HTML, CSS e JavaScript.
- Integração omnichannel: integração fluida com canais de venda online e offline, oferecendo uma experiência omnichannel.
- Pagamentos e envios: diversas opções de pagamento e envio, incluindo integração com soluções de pagamento internacionais.
- Marketing e SEO: ferramentas avançadas de SEO, integração com Google Analytics, personalização de campanhas e Marketing automatizado.
- Gestão de produtos: gerenciamento avançado de catálogo de produtos, incluindo variações complexas e integração de ERP.
- Suporte ao cliente: suporte especializado via chat, Email e telefone, além de consultoria personalizada.
- Preços: estrutura de preços voltada para grandes empresas, com planos personalizados baseados nas necessidades do negócio.
Cada plataforma tem suas próprias vantagens e características únicas. Então, a melhor escolha dependerá das necessidades específicas do seu negócio e dos recursos que você considera mais importantes.
Quais são as fases de uma venda pela internet?
As fases de uma venda pela internet geralmente seguem um processo semelhante ao das vendas tradicionais, mas adaptado ao ambiente online.
Vale lembrar que dependendo do segmento, ou até mesmo o porte do Ecommerce, as etapas podem mudar. A seguir, listamos as etapas principais e mais comuns.
Atração de tráfego
A atração de tráfego é a primeira etapa crucial para qualquer estratégia de vendas online. Isso envolve diversas táticas para direcionar visitantes qualificados para o seu site ou plataforma de vendas. Exemplos de estratégias de atração de tráfego incluem:
- SEO (Search Engine Optimization): otimização do conteúdo do seu site para aparecer nas primeiras posições não pagas dos resultados de busca do Google e outros mecanismos de busca.
- Publicidade paga: uso de anúncios pagos em plataformas como Google Ads, Meta Ads (Instagram e Facebook), entre outros, para alcançar seu público-alvo.
- Marketing de Conteúdo: criação de conteúdo relevante e valioso, como blogposts, vídeos, eBooks, infográficos etc., para atrair visitantes e demonstrar sua experiência no nicho de mercado.
- Mídias sociais: uso estratégico das redes sociais para promover seus produtos online, é fundamental. Então, compartilhar conteúdo interessante e interagir com o público-alvo, precisa fazer parte das estratégias para atrair tráfego.
Mais adiante, vamos nos aprofundar mais em estratégias para atrair visitantes ao fazer vendas online.
Engajamento e interesse
Uma vez que os visitantes chegam ao seu Ecommerce, é muito importante mantê-los engajados e despertar seu interesse nos seus produtos ou serviços. Por isso, é essencial considerar o engajamento com o público como uma das etapas do processo.
Exemplos de estratégias para aumentar o engajamento:
- Design atrativo e intuitivo do site: um layout limpo, navegação fácil e imagens de alta qualidade ajudam a capturar a atenção dos visitantes.
- Descrições detalhadas e persuasivas dos produtos: fornecer informações completas sobre os produtos, incluindo recursos, benefícios e especificações técnicas, ajuda a gerar confiança e aumentar as chances de conversão.
- Conteúdo visual envolvente: o uso de imagens, vídeos e infográficos ajuda a transmitir a mensagem de forma mais eficaz e atrair a atenção dos visitantes.
- Ofertas especiais e promoções: descontos exclusivos, cupons de desconto e ofertas sazonais podem incentivar os visitantes a realizar uma compra imediata.
Consideração e avaliação
Nesta fase do processo de vendas online, os visitantes estão avaliando suas opções e comparando diferentes produtos ou serviços antes de tomar uma decisão de compra. Para aumentar suas chances de garantir as vendas, você pode colocar em prática alguns recursos.
Confira exemplos de estratégias para facilitar a consideração e avaliação dos potenciais clientes:
- Avaliações e depoimentos de clientes: depoimentos positivos de clientes anteriores ajudam a construir confiança e demonstram a qualidade dos seus produtos ou serviços. Mas lembre-se: os depoimentos precisam ser reais, nada de criar informações que não existem.
- Comparação de produtos: oferecer recursos de comparação de produtos para que os clientes possam ver as diferenças entre os itens e tomar uma decisão informada.
- Política de devolução e garantia de satisfação: uma política de devolução flexível e garantia de satisfação do cliente podem reduzir o risco percebido e encorajar a compra.
Conversão
Essa é a etapa que todo mundo espera: a venda em si. A conversão acontece de fato quando os visitantes decidem fazer uma compra e finalizam no checkout.
Esta é a etapa em que os visitantes adicionam itens ao carrinho de compras, fornecem informações de pagamento e finalizam a transação.
Nesta fase, existem várias maneiras de aumentar as taxas de conversão, mas separamos três bem interessantes:
- Simplificar o processo de checkout: remover barreiras e etapas desnecessárias no processo de checkout para tornar a experiência o mais fluida e rápida possível. Isso vale ouro! Porque o mais difícil você já conseguiu, que é atrair e convencer o usuário, então, não pode perder a venda bem na etapa final.
- Oferecer múltiplas opções de pagamento: aceitar uma variedade de métodos de pagamento, como cartões de crédito, PayPal, transferência bancária etc., para atender as preferências dos clientes.
- Remarketing: usar estratégias de remarketing para reengajar visitantes que abandonaram o carrinho de compras sem concluir a compra. Isto, por meio de emails de abandono de carrinho e anúncios personalizados, por exemplo.
Pós-venda e fidelização
O cliente comprou! Mas saiba que seu relacionamento com ele não acaba por aí. Após a compra, é importante continuar construindo o relacionamento com o cliente e garantir uma experiência pós-venda positiva.
Exemplos de estratégias para fidelização de clientes:
- Atendimento ao cliente excepcional: fornecer suporte rápido e eficiente, responder às perguntas dos clientes e resolver quaisquer problemas que possam surgir após a compra.
- Programas de fidelidade: incentivar a fidelidade dos clientes oferecendo recompensas, como descontos exclusivos e pontos de fidelidade para compras repetidas.
- Email Marketing: manter contato regular com os clientes por meio de campanhas de Email Marketing, fornecendo atualizações sobre novos produtos, ofertas especiais e conteúdo relevante.
Análise e otimização
Por fim, é fundamental analisar o desempenho das suas estratégias de vendas online e otimizá-las continuamente para obter melhores resultados. Afinal, o que não é medido, não pode ser melhorado, concorda? E o que queremos é melhorar sempre!
Confira, então, exemplos de métricas a serem monitoradas e otimizadas nesta etapa do processo de vendas.
- Taxa de conversão: acompanhar a proporção de visitantes que realizam uma compra em relação ao total de visitantes, para identificar áreas de melhoria no processo de vendas.
- Retorno sobre o investimento (ROI): avaliar o desempenho das suas campanhas de Marketing para determinar quais canais estão gerando o melhor retorno sobre o investimento.
- Taxa de abandono de carrinho: identificar as razões pelas quais os clientes abandonam o carrinho de compras sem concluir a compra e implementar medidas para reduzir essa taxa.
Essas são algumas das estratégias e exemplos de cada fase de uma venda pela internet. Cada etapa é importante para conduzir os visitantes por meio do Funil de Vendas e transformá-los em clientes satisfeitos.
Dicas para atrair visitantes ao fazer vendas online
Atrair visitantes é crucial para o sucesso das vendas online. Afinal, as vendas só acontecem se os clientes conhecerem sua loja virtual, concorda? Quando se trata de atrair tráfego para sua loja virtual, não pense apenas em um Ecommerce tradicional. Mesmo que sua loja esteja na Shopee, ou que você venda exclusivamente pelo Instagram, é essencial focar em atrair pessoas para esses lugares. Abaixo, listamos algumas formas de atrair visitantes. Confira!
- Invista em SEO:
- Utilize palavras-chave relevantes, meta descrições e tags;
- Garanta que seu site seja responsivo e amigável para dispositivos móveis;
- Crie conteúdo relevante e de alta qualidade;
- Melhore a velocidade do site.
Exemplo: Se você tem uma loja online de roupas esportivas, otimize seu site para palavras-chave como “roupas esportivas de alta qualidade” ou “camisetas de corrida”.
- Aposte em Marketing de Conteúdo:
- Crie conteúdo valioso e relevante para seu público-alvo, como vídeos, tutoriais e infográficos;
- Estabeleça sua autoridade no nicho de mercado e construa relacionamentos com os clientes.
Exemplo: Produza vídeos mostrando diferentes maneiras de usar suas roupas esportivas, ou publique postagens de blog sobre os melhores tecidos para roupas de academia.
- Faça anúncios pagos:
- Utilize plataformas como Google Ads, Instagram, Facebook e TikTok Ads para alcançar seu público-alvo;
- Segmente seus anúncios com base em interesses, demografia e comportamento de compra.
Exemplo: Crie anúncios no Facebook direcionados a pessoas interessadas em fitness ou musculação, promovendo seus produtos de roupas esportivas.
- Não deixe as Redes Sociais de lado:
- Compartilhe conteúdo, interaja com seu público e promova seus produtos nas redes sociais;
- Direcione tráfego para sua loja online através das redes sociais.
Exemplo: Compartilhe fotos de clientes satisfeitos usando suas roupas esportivas no Instagram, ou crie pins no Pinterest direcionando para sua loja online.
- Aposte em Email Marketing:
- Construa uma lista de Emails de clientes e Leads interessados;
- Envie regularmente newsletters, promoções e conteúdo relevante para manter seus clientes informados e incentivar visitas repetidas em seu site.
Exemplo: Envie newsletters destacando novos lançamentos e promoções especiais para sua lista de assinantes.
- Teste programas de indicação e recompensas:
- Incentive seus clientes a indicarem sua loja oferecendo descontos ou benefícios em troca;
- Utilize o poder do boca a boca para atrair novos visitantes qualificados.
Exemplo: Ofereça descontos para clientes que indicarem amigos que façam uma compra em sua loja.
Com essas dicas, você pode atrair visitantes qualificados para sua loja virtual e impulsionar suas vendas online.
