Segundo a pesquisa da Raccon, realizada em colaboração com o e-commerce Brasil, que examina o grau de maturidade digital dos profissionais de comércio eletrônico no Brasil.
Essa pesquisa mostra que 44% desses profissionais estão estruturando o consumo de dados na jornada de transformação digital. Entretanto, na mesma jornada, 35% estão na fase de tomar decisões importantes com base nos dados coletados.
11% dos entrevistados desta pesquisa afirmam que a transformação digital não foi iniciada. Pelo contrário, 8% já estão na fase de ter opiniões preditivas com base nos dados.
Qual a maior dificuldade da sua empresa?
Quando perguntado em relação à maior dificuldade que a empresa está enfrentando atualmente, 47% disseram que essa era a conquista de novos consumidores.
Em 17%, a maior dor está ligada a processos logísticos. Já 14% da dor é em relação ao atendimento ao cliente.
Em menor escala, as seguintes dificuldades foram relatadas: Construção de marca, retenção de clientes, banco de dados insuficiente, deixar o empreendimento mais atraente e capacitação de funcionários.
Estrutura do marketing
58% dos entrevistados desta pesquisa afirmaram que o marketing é realizado “dentro de casa”, isto é, pelos funcionários da empresa, sem participação de terceiros.
Para 17% o marketing é feito por 2 ou mais agências contratadas especificamente para esse serviço. Também na marca de 17%, há uma agência de serviço completo contratada para cuidar do marketing.
5% afirmaram não fazer marketing.
Para aqueles que usam algum tipo de agência, capacidade de inovação, compreensão comercial, experiência em segmentos e proximidade do relacionamento, foram fatores classificados como “muito relevantes”.
Uso de dados
A pesquisa também explorou as principais dificuldades que os lojistas enfrentam ao usar dados para tomar decisões.
32% afirmaram que a principal dificuldade é organizar a integração dos dados. Em 29%, o principal desafio é gerar ideias e análises deles.
17% relataram problemas na coleta de dados. Em menor escala, os entrevistados também falaram sobre apoio de TI.
Resultados
Sabendo desses dados, é importante ressaltar a importância de dar os primeiros passos em direção a sua transformação digital, para que a mudanças nas suas vendas comecem a aparecer o quanto antes.
