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Ferramenta CRM: as 10 melhores opções

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Uma ferramenta CRM é um sistema utilizado para analisar, organizar e gerenciar dados de clientes, melhorando o relacionamento e as vendas.

O cenário empresarial atual é extremamente dinâmico, e a tecnologia desempenha um papel fundamental para manter as organizações competitivas. Uma das ferramentas mais populares e eficazes para alcançar eo é o CRM (Customer Relationship sse objetivManagement – Gestão de Relacionamento com o Cliente). Mas, você sabe exatamente o que essa tecnologia faz, quais são seus benefícios e qual seria a melhor opção para a sua empresa?

CRM: Conceitos

Começando pelo conceito, CRM (Customer Relationship Management, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente) é uma ferramenta que reúne práticas, estratégias e tecnologias que empresas utilizam para gerenciar e analisar interações com clientes e dados ao longo do ciclo de vida do cliente. Dessa forma, o objetivo é melhorar os relacionamentos, auxiliando na retenção do público e no aumento das vendas.

Em resumo, ferramenta CRM é um sistema utilizado para analisar, organizar e gerenciar os dados com o objetivo de melhorar o relacionamento, as conversões e os resultados da empresa.

As ferramentas CRM compõem um mercado que, segundo a Grand View Research, deverá crescer para US$ 114,4 bilhões até 2027. Isto, devido à crescente demanda por soluções de gestão de dados e engajamento com clientes.

O que faz um CRM?

Um sistema CRM atua como um repositório centralizado para informações que são coletadas de diversos canais de comunicação entre a empresa e os clientes, como e-mails, sites, redes sociais e outros.

Nesse contexto, esses sistemas facilitam atividades como:

  • Automatização de vendas: gerenciamento de contatos, acompanhamento de interações e programação de tarefas.
  • Marketing: segmentação de clientes, campanhas personalizadas e gestão de leads.
  • Atendimento ao cliente: centralização de informações dos clientes, histórico de interações e suporte para resoluções rápidas de problemas.

Abaixo, veja um exemplo da tela principal de um CRM. Nela, é possível ter uma visão geral das negociações em andamento e gerenciar essas atividades. Se você deseja utilizar uma ferramenta semelhante em sua empresa, crie sua conta gratuita no RD Station CRM!

negociações em aberto na ferramenta CRM

 

Qual a Importância e os Benefícios do CRM?

A correta utilização de uma ferramenta CRM pode transformar a gestão do seu negócio. Isso ocorre porque ela não apenas auxilia na organização e acesso às informações, mas também fornece insights sobre o comportamento, preferências e necessidades dos clientes.

De acordo com o Panorama de Vendas da RD Station, os principais benefícios do uso de uma ferramenta CRM incluem maior visibilidade da atividade da equipe de Vendas e uma gestão mais eficiente de Leads.

A seguir, confira os principais benefícios dessa ferramenta:

Melhoria da Eficiência nas Vendas Se a sua empresa já possui um processo de vendas eficaz, a incorporação de um CRM só irá melhorá-lo. É importante lembrar que nenhuma plataforma faz milagres, mas a utilização de um sistema adequado pode otimizar processos que não estão tão eficientes.

Nesse sentido, os CRMs desempenham um papel crucial na automação das tarefas diárias. Quando a equipe de vendas começa a usar uma ferramenta CRM, ela se libera de tarefas repetitivas e pouco produtivas.

A precisão das informações também é fundamental nesse contexto. Com uma base de dados mais confiável, a equipe de vendas pode identificar gatilhos de vendas eficazes. Assim, integrando o CRM aos canais de marketing, você terá dados suficientes para criar novas estratégias de negócios.

A seguir, listamos alguns benefícios dos CRMs para a equipe de vendas:

  • possibilita a integração entre vendas e marketing;
  • fornece insights para estratégias de aquisição;
  • aumenta o valor médio das vendas dos clientes;
  • facilita a conversão de leads;
  • e muito mais!

Além disso, o CRM é uma excelente ferramenta para que o vendedor organize sua rotina. Com a tecnologia, é possível agendar tarefas, acompanhar os retornos e manter as negociações atualizadas.

Otimização da Estratégia de Marketing

Não é apenas a equipe de vendas que se beneficia. Do outro lado, as ferramentas CRM proporcionam uma visão mais clara do funil de vendas, permitindo um acompanhamento mais preciso das taxas de conversão. Isso ajuda na criação de análises e previsões de vendas, possibilitando correções no funil de marketing, por exemplo.

Melhoria na Tomada de Decisões Uma ferramenta CRM pode ajudar a produzir análises mais detalhadas sobre processos, comportamento e perfil dos clientes. Com isso, é possível identificar tendências cruciais na elaboração de um planejamento estratégico, tudo baseado em dados concretos.

Redução de Custos Operacionais Utilizar plataformas diferentes para armazenar informações, desde dados de prospectos até análises de propostas enviadas, pode representar um gasto considerável e propenso a erros. Portanto, utilizar um CRM tende a ser a melhor escolha em termos de custo-benefício e eficiência. Dessa forma, ao utilizar uma única plataforma, você consegue:

  • gerenciar o relacionamento com os clientes;
  • analisar o estágio do funil de vendas do lead;
  • criar estratégias mais eficazes de conversão.

E, caso seja necessário utilizar plataformas diferentes para algumas tarefas, alguns CRMs podem ser integrados.

Aumento da Satisfação do Cliente

Este é talvez o principal objetivo de uma ferramenta CRM. Afinal, como o próprio nome sugere, sua função é facilitar a gestão de clientes. Para isso, as plataformas contam com recursos que ajudam gestores, equipes de vendas e de marketing a construir um relacionamento mais próximo e eficaz com seus clientes.

Dessa forma, é possível montar fluxos com réguas de relacionamento baseadas em informações sobre o histórico de interação. Isso permite personalizar o relacionamento e o atendimento, mesmo com uma base de clientes diversificada.

Consequentemente, as ações de marketing se tornam mais eficazes, aumentando a satisfação e criando mais oportunidades de vendas. Além disso, com a automação dos processos, o atendimento se torna mais rápido e direcionado, levando a uma maior fidelização.

Quais tipos de CRM existem?

Existem principalmente três tipos de ferramenta CRM:

  • Operacional: facilita operações diárias de Marketing, Vendas e serviço ao cliente.
  • Analítico: foca na análise de dados do cliente para tomar decisões estratégicas.
  • Colaborativo: melhora a comunicação entre departamentos e parceiros comerciais.

Cada tipo serve a um propósito específico e pode ser utilizado conforme a necessidade da empresa.

Qual a diferença entre CRM e ERP?

Embora ambos sejam fundamentais para a gestão empresarial, as ferramentas servem a propósitos distintos. O CRM foca no gerenciamento de informações relacionadas aos clientes, enquanto o ERP (Enterprise Resource Planning) é voltado para a integração e gestão de processos de negócio em toda a organização, como finanças, RH, produção, entre outros.

Dessa forma, a implementação de ambos de forma integrada pode oferecer uma visão mais ampla de todas as operações.

10 melhores ferramentas CRM do mercado

Escolher a ferramenta CRM adequada para a sua empresa pode ser um desafio. Com tantas opções disponíveis, como saber qual delas atende às necessidades específicas do seu negócio?

Por isso, trouxemos 10 opções e explicamos um pouco sobre cada uma para te ajudar a escolher a ferramenta certa. Veja a seguir!

  1. RD Station CRM

O RD Station CRM é a escolha da Publique-se Digital por sua capacidade de organizar todo o processo comercial e integrar-se facilmente a diversas ferramentas, incluindo o RD Station Marketing, a plataforma de gestão de marketing mais utilizada no Brasil. Essa integração cria um ecossistema mais eficiente e robusto para o relacionamento com os clientes.

Com o CRM da RD, é possível organizar a operação de vendas, gerenciar equipes e negociar diretamente pelo WhatsApp, simplificando a rotina e garantindo vendas de qualidade. Além disso, é possível criar uma conta gratuita e começar a usar o RD Station CRM imediatamente!

Indicado para empresas de todos os tamanhos que desejam acelerar o processo de vendas e escalar esse crescimento de forma sustentável.

  1. Salesforce

A empresa americana Salesforce é uma das ferramentas CRM mais conhecidas da nossa lista. Ela fornece uma plataforma que pode ser personalizada, integra-se facilmente com outros aplicativos e inclui recursos de inteligência artificial, como o Einstein AI.

Recomendado para: empresas de médio a grande porte que necessitam de soluções personalizadas e integração com diversos sistemas.

  1. HubSpot CRM

Outra empresa americana, a HubSpot é reconhecida pela sua simplicidade de uso, integração com outras ferramentas do HubSpot e automações para marketing, vendas e atendimento ao cliente. Ela permite a análise e o acompanhamento das vendas em tempo real.

Recomendado para: pequenas e médias empresas que procuram uma solução fácil de usar e escalável.

  1. Microsoft Dynamics 365

O Microsoft Dynamics 365 é a ferramenta CRM da Microsoft, o que significa que se integra facilmente com produtos como o Office 365 e o Teams, além de oferecer recursos de personalização e extensão por meio da Power Platform.

Recomendado para: empresas que fazem parte do ecossistema Microsoft e precisam de uma plataforma robusta e personalizável.

  1. Oracle Siebel CRM

Parte do Oracle Cloud CX, o Oracle Siebel CRM oferece soluções abrangentes para vendas, serviços e marketing, com foco em análise de dados e automação.

Recomendado para: grandes empresas com processos complexos que necessitam de uma solução integrada de alto nível.

  1. SAP CRM

Integrado ao ecossistema SAP, o SAP CRM concentra-se em soluções para grandes empresas com necessidades complexas de integração e funcionalidades de business intelligence.

Recomendado para: grandes corporações que precisam de uma solução empresarial integrada e global.

  1. Zoho CRM

O Zoho CRM oferece uma solução com bom custo-benefício, múltiplas opções de personalização e uma ampla variedade de aplicativos complementares no ecossistema Zoho.

Recomendado para: pequenas e médias empresas que buscam flexibilidade e acessibilidade.

  1. Pipedrive

O Pipedrive é outra ferramenta CRM popular, conhecida por sua interface de usuário intuitiva e foco em funis de vendas visuais, o que facilita o acompanhamento de negócios e interações.

Recomendado para: empresas de pequeno e médio porte, especialmente aquelas com um foco intenso em vendas.

  1. Freshsales

Parte do conjunto de ferramentas Freshworks, o Freshsales oferece CRM com automação de força de vendas, inteligência de vendas e integração com ferramentas de atendimento ao cliente.

Recomendado para: pequenas e médias empresas que precisam de uma solução ágil e integrada com suporte ao cliente.

  1. Insightly

Ideal para PMEs, o Insightly oferece CRM com foco em gestão de projetos, integrando vendas, marketing e entrega de projetos.

Recomendado para: pequenas e médias empresas que procuram integrar gestão de projetos e CRM.

Como Escolher a Melhor Ferramenta CRM

Cada um desses sistemas oferece uma variedade de recursos que podem ser personalizados para atender às necessidades específicas da sua empresa.

No entanto, além dos recursos e dos preços, é importante considerar que as ferramentas internacionais geralmente têm modelos de cobrança em dólares. Isso pode resultar em flutuações de custos e impactar a previsão financeira da sua empresa.

O suporte também é um aspecto a se pensar, pois algumas ferramentas podem não oferecer atendimento ao usuário ou fornecer suporte em outros idiomas.

Outra consideração importante é a gestão da privacidade dos dados dos seus clientes. Ferramentas nacionais estão em conformidade com a LGPD brasileira. No entanto, embora semelhante às leis internacionais como o GDPR e o CCPA, as ferramentas internacionais têm suas próprias peculiaridades e podem representar riscos jurídicos para o seu negócio.

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