O WhatsApp pode ser um verdadeiro aliado dos vendedores quando o objetivo é manter um contato próximo com os clientes. Neste texto, vamos entender como automatizar o uso dessa ferramenta para vender mais, trazendo exemplos práticos e sugestões para aplicar na realidade do dia a dia.
O WhatsApp tem se mostrado super útil para as empresas. Não só por estar onde muitas pessoas e clientes em potencial estão, mas também por ser uma forma de criar uma relação mais próxima com esses possíveis compradores.
Mas nem sempre é fácil passar de um cliente para outro rapidamente. É aí que a automatização dentro do WhatsApp pode ser a chave que faltava para suas vendas decolarem e para melhorar a experiência dos seus clientes depois que compram.
Por isso, preparamos este texto para te mostrar como deixar o WhatsApp no modo automático para vender. Bora conferir!
Como automatizar o WhatsApp para vender mais?
Não é novidade que o WhatsApp se tornou essencial para se conectar com clientes ao longo dos anos. Uma pesquisa da We Are Social Meltwater, no começo de 2023, mostrou que o WhatsApp é a rede social mais usada por brasileiros de 16 a 64 anos, atingindo um incrível percentual de 93,4%.
Diante disso, não dá para perder essa chance de se comunicar, né?
Além disso, é importante facilitar o trabalho das equipes que vão lidar com essa grande quantidade de clientes e possíveis compradores. Afinal, atender a todos manualmente pode ser uma tarefa gigantesca.
É aí que entra a automatização do WhatsApp para ajudar nas vendas.
E fazer isso é fácil, olha só algumas dicas:
Usa o WhatsApp Business: ele é mais preparado para as empresas.
Cria mensagens automáticas de saudação e ausência: é bom ter mensagens prontas para dar oi aos clientes quando eles falam pela primeira vez, e também respostas automáticas para perguntas que sempre aparecem, tipo informações básicas sobre produtos, preços, horários etc.
Manda mensagens automáticas em massa: assim dá para mandar uma mensagem igual para várias pessoas rapidinho, sem precisar criar grupos ou algo do tipo. E o legal é que cada mensagem chega individualmente para cada pessoa.
Usa uma ferramenta que automatiza o WhatsApp: com uma dessas, dá para fazer ainda mais coisas além do que a ferramenta básica permite.
Faz integração entre ferramentas: integrar o WhatsApp ou uma ferramenta que automatiza o WhatsApp com outros programas faz com que tarefas que vão além das vendas sejam mais rápidas e eficientes.
Quando é bom automatizar o WhatsApp
Agora que já sabemos como botar o WhatsApp no automático, fica a pergunta: quando é mais necessário fazer isso?
Listamos 7 situações em que a automatização do WhatsApp é super útil. Olha só:
- Confirmar pedidos
- Rastrear pedidos
- Lembrar clientes de carrinhos abandonados
- Fazer pesquisas de satisfação
- Divulgar promoções
- Usar chatbots
- Fazer acompanhamento pós-venda
Vamos ver cada uma delas direitinho.
Quando alguém faz um pedido, automatizar essa confirmação ajuda bastante os times de vendas. Assim, além de confirmar a compra rapidinho, essas mensagens automáticas podem mostrar detalhes específicos do pedido, tipo quais produtos foram escolhidos, quantos são, quando vão chegar e como foram pagos. Isso deixa o cliente mais tranquilo sabendo que o pedido foi recebido e está sendo preparado.
Com um sistema automático de rastreamento, os clientes ficam sabendo em tempo real onde está o pedido, desde que é embalado até que é entregue. Isso dá mais confiança e deixa o cliente feliz com a empresa.
Lembretes de carrinho abandonado
Às vezes, os clientes só precisam de um lembrete para terminar uma compra. Com mensagens automáticas de carrinho abandonado, dá para chamar a atenção deles, lembrando dos produtos que deixaram para trás. E é bom mostrar também o que esses produtos têm de bom e, quem sabe, dar um desconto para incentivar a compra.
Lembra que falamos que automatizar o WhatsApp não é só bom para vendas? Depois que o cliente compra, mandar uma pesquisa automática de satisfação é uma boa. Essas mensagens não só mostram que a empresa se preocupa com a qualidade do serviço, mas também são uma chance de pegar opiniões que ajudam a melhorar produtos e serviços.
Manda mensagens automáticas sobre promoções incríveis para seus clientes. Personalize as mensagens para destacar os descontos, códigos promocionais e quando vão acabar. Isso não só aumenta as vendas, mas também cria uma sensação de exclusividade, deixando o cliente mais fiel.
Usar chatbots é uma maneira de simplificar a conversa com os clientes. Essas ferramentas automáticas respondem perguntas mais complicadas, dão detalhes sobre produtos e até guiam os clientes para os setores certos, oferecendo um atendimento eficiente e personalizado.
Por último, mas não menos importante, é preciso continuar o contato com o cliente depois da venda. Usar mensagens automáticas para garantir que está tudo certo com a compra, oferecer mais ajuda se precisarem e mostrar que está pronto para resolver qualquer problema. Assim, dá para manter uma relação boa com o cliente e construir uma base sólida para o futuro.
Que ferramentas usar na prática?
E aí, curtiu aprender como automatizar o WhatsApp para vender mais? Deixar essas tarefas no automático ajuda as equipes a economizarem tempo sem deixar os clientes na mão.
Como falamos antes, uma forma de fazer isso é integrando ferramentas. Tem umas plataformas, como a Pluga, que facilitam essa comunicação entre os softwares.
