Uma ferramenta CRM é um sistema utilizado para analisar, organizar e gerenciar dados de clientes, melhorando o relacionamento e as vendas.
O cenário empresarial atual é extremamente dinâmico, e a tecnologia desempenha um papel fundamental para manter as organizações competitivas. Uma das ferramentas mais populares e eficazes para alcançar eo é o CRM (Customer Relationship sse objetivManagement – Gestão de Relacionamento com o Cliente). Mas, você sabe exatamente o que essa tecnologia faz, quais são seus benefícios e qual seria a melhor opção para a sua empresa?
CRM: Conceitos
Começando pelo conceito, CRM (Customer Relationship Management, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente) é uma ferramenta que reúne práticas, estratégias e tecnologias que empresas utilizam para gerenciar e analisar interações com clientes e dados ao longo do ciclo de vida do cliente. Dessa forma, o objetivo é melhorar os relacionamentos, auxiliando na retenção do público e no aumento das vendas.
Em resumo, ferramenta CRM é um sistema utilizado para analisar, organizar e gerenciar os dados com o objetivo de melhorar o relacionamento, as conversões e os resultados da empresa.
As ferramentas CRM compõem um mercado que, segundo a Grand View Research, deverá crescer para US$ 114,4 bilhões até 2027. Isto, devido à crescente demanda por soluções de gestão de dados e engajamento com clientes.
O que faz um CRM?
Um sistema CRM atua como um repositório centralizado para informações que são coletadas de diversos canais de comunicação entre a empresa e os clientes, como e-mails, sites, redes sociais e outros.
Nesse contexto, esses sistemas facilitam atividades como:
- Automatização de vendas: gerenciamento de contatos, acompanhamento de interações e programação de tarefas.
- Marketing: segmentação de clientes, campanhas personalizadas e gestão de leads.
- Atendimento ao cliente: centralização de informações dos clientes, histórico de interações e suporte para resoluções rápidas de problemas.
Abaixo, veja um exemplo da tela principal de um CRM. Nela, é possível ter uma visão geral das negociações em andamento e gerenciar essas atividades. Se você deseja utilizar uma ferramenta semelhante em sua empresa, crie sua conta gratuita no RD Station CRM!